有天，一位客戶帶著照片來到我們公司，
他指著照片說：「這塊地板我已經試過很多清潔劑，也很用力刷過，就是刷不掉，朋友叫我來問看看你們有沒有辦法。」我們仔細看了照片，也聽完他說的情況後，跟他說明：
這塊地板原刷不掉洗不乾淨的原因，是因為被咬壞了。地板表面早就不完整，這時候再怎麼刷，都很無力。我們建議他可以使用 SR-22 水垢溶解劑試試看，因為它有可以有效的處理這種問題。但我們也明白告訴他：「這款藥水效果強，但會咬磁磚，一般狀況我們不建議用SR-22，但您這種況況，用SR-22很快很有效很輕鬆。」
選擇用哪一款，順寶不會決定，但我們會說明清楚每一個方案背後的風險與限制。隔天這位顧客還專程回來我們公司，感謝我們提供的建議，的確跟我們的建議都一樣，他們家的地板變得很漂亮。
我們一直認為：
與其什麼都說好，不如把風險攤開來說清楚。
誠信不是選項，而是我們的原則。
