管理大師彼得‧杜拉克指出：「顧客的需求是企業整個活動的中心和出發點，企業從事商品生產、交換及行銷的最終目的，在促使顧客購買、滿足顧客某種需求。」
順寶實業回到品質定義的原點來檢視企業離原點有多大距離，原點是顧客，而持續改進和持續追求卓越是品質提升的關鍵， 公司將顧客的需求置於首位，不斷的改進和提升，以實現「零缺陷」之父。
我們的洗管劑有兩代。
一代，是許多專業師傅最熟悉的配方，清洗效率高，但有一個前提：必須在一定時間內施作完成。
所以我們開始思考，對於老舊主機、使用年限較長的機型來說，是不是該有另一種選擇？
這就是二代洗管劑的開發起點——
它的設計目標不是「更快」，而是更穩定、更安全、不洗破。
為此，我們反覆試配比例、測試穩定性， 成品出來後，我們沒有急著上市，而是送第三方單位測試報告，確認藥劑反應受控、不腐蝕、無洗破風險，才正式販售。
我們沒有放棄一代，因為一代依然是許多客戶的首選。
我們只是多做了一代保證「不洗破管」的解法，針對老舊銅管安全使用的藥粉配方給客人選擇。
這，就是我們對品質的定義。
不是誰比較好，而是什麼情境，
需要哪一種剛剛好。
